Возврат
Возврат
Мы гарантируем качество всех товаров, представленных в нашем ассортименте.
Если Вы получили некачественный товар, просьба обратиться по адресу электронной почты info@eleplace.ru или по телефону +7 (800) 300-75-49.
Оформление возврата или обмена товара:
- Необходимо направить на электронную почту pretenz@eleplace.ru суть претензии с указанием номера заказа и приложить фотографию некачественного товара (хорошего качества с видимыми и просматриваемыми повреждениями/браком, формат – JPEG, размер – не более 4 Мбайт).
- Менеджер отдела продаж свяжется с Вами в течение 3 рабочих дней, чтобы решить данную ситуацию.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи - в течение 7 дней;
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
- Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
- В течение гарантийного срока товар без упаковки и чека (или другого документа, подтверждающего оплату товара) к возврату не принимается. Если товар приобретался не в единичном количестве, то фабричная упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного товара надлежащего качества по истечению указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, возврату не подлежит.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55:
- товары бытовой химии (в т.ч. дезинфицирующие средства), изделия медицинского назначения входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, НЕ подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).
Возврат денежных средств:
- При возврате товара необходимо заполнить заявление на возврат с указанием паспортных данных.
- Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При безналичной оплате заказа возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
- Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 10 рабочих дней.
Для физических лиц: для возврата товара или денежных средств необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, паспорт моряка для моряков, военный билет для военнослужащих).
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей: возврат денежных средств или замена товара ненадлежащего качества возможна только в случае существенного нарушения требований к качеству товара, что должно быть подтверждено документально в соответствии с Договором оферты.